Une ressource méconnue : la ligne 211 se voit accorder une aide financière lors de l’étude du budget 2023 de la Ville de Gatineau

Sonia Roy 

Lors de la semaine de l’étude du budget 2023 récemment faite par le conseil municipal de la Ville de Gatineau, des sommes ont été prévues afin de maintenir la ligne 211 dans la région. Après l’arrivée du 811 (info-santé) et du 311 (centre d’appel non-urgents), le 211 est une ligne téléphonique et de clavardage établie au plus fort de la pandémie en décembre 2020 qui sert à orienter les citoyens vers des services sociaux et communautaires accessibles. D’abord financée par des fonds d’urgence du gouvernement fédéral, cette ligne consiste en une option gratuite offerte à tous (personnes vulnérables, personnes souhaitant offrir leur aide, travailleurs sociaux), 7 jours sur 7 et en 150 langues. En plus de fournir une aide variée (cuisine ambulante, accompagnement à des rendez-vous médicaux, aide et clubs communautaires), la ligne 211 permet aux municipalités d'obtenir des statistiques propres aux besoins de leurs citoyens respectifs. En décembre 2021, le gouvernement fédéral annonçait la fin du financement de la ligne 211. Suivant une période durant laquelle on envisageait un financement provincial pour le maintien de cette ressource coordonnée par l’organisme Centraide, le gouvernement Legault a finalement annoncé que celle-ci devait dorénavant être prise en charge individuellement par les municipalités qui le désirent.

Bien que ce service reste méconnu, on compte depuis sa création un total de 1 121 communications (dont 93 % sont effectuées par téléphone) et de 2 473 référencements vers des ressources communautaires faits en Outaouais. La présentation visionnée par les conseillers municipaux le 9 novembre dernier proposait un montage financier séparé entre les diverses municipalités locales et Centraide Outaouais afin de garder le service actif à travers la plateforme 211 du centre de référencement du Grand Montréal. Une base de données de l’Outaouais est déjà établie au sein de cette plateforme. Centraide Outaouais proposait un financement de 20 % (28 361 $) du montant requis, qui représente un investissement total de 141 805 $ pour les 405 158 habitants de la région. Pour la Ville de Gatineau, un montant de 81 491 $ serait requis pour ses 291 041 habitants. Deux recommandations ont clos cette présentation quant au maintien de la ligne 211, soit la recommandation CP-SLSDC-2022-34, qui prévoit « autoriser le trésorier à prévoir un budget annuel récurrent de 81 491 $ à compter de l’année 2023 et ce, pour la relance du service 211 à la ville de Gatineau », ainsi que la recommandation CP-SLSDC-2022-35, qui consiste à « mandater le Service des loisirs, des sports et du développement des communautés à travailler en collaboration avec Centraide Outaouais pour l’élaboration d’un protocole d’entente relatif à la relance du service 211 ». Les bénéfices de la ligne 211 pour les citoyens en régions éloignées ainsi que sa contribution au désengorgement de la ligne 311 ont été soulignés par la mairesse et quelques conseillers autour de la table lors de la présentation.

L’adoption de certaines recommandations proposées durant l’étude du budget 2023 de la Ville de Gatineau s’est faite au fil de la semaine du 7 au 10 novembre 2022 : c’est le cas des deux recommandations qui concernaient la ligne 211, adoptées sans vote. L’adoption du budget final et son explication est prévue pour le 6 décembre 2022.