Améliorer l’accès aux soins en anglais : arrivée d’une guide accompagnatrice en Outaouais

Tashi Farmilo

Le Centre de ressources Connexions a récemment annoncé la nomination d’Andrea Liosatos au poste de guide accompagnatrice de patients d’expression anglaise pour la région de l’Outaouais. Ce poste a été créé afin d’aider la population anglophone de la région à mieux s’orienter dans le système de santé et de services sociaux québécois.

L’arrivée de Mme Liosatos s’inscrit dans les actions menées par le gouvernement provincial pour améliorer l’accès aux soins de santé, aux services sociaux et aux informations médicales en anglais pour les communautés anglophones du Québec. En effet, ces personnes sont souvent confrontées à la complexité du système de santé provincial, dans lequel elles doivent naviguer dans une langue qui n’est pas la leur. Les guides accompagnateurs viennent donc remédier à ces difficultés persistantes. 

Les accompagnateurs de patients sont des alliés précieux pour un accès équitable aux soins de santé, veillant à ce que les patients obtiennent des services et des informations en anglais lorsqu’ils en font la demande. En outre, ils offrent un soutien moral essentiel aux patients ainsi qu’à leurs familles.

La langue joue un rôle fondamental dans le continuum des soins de santé, car elle constitue le principal moyen de communiquer les symptômes, les diagnostics, la planification des traitements et les consignes médicales à suivre. Une communication claire et comprise par le patient est en effet étroitement liée à une plus grande sécurité, à une réduction des erreurs médicales et à de meilleurs résultats en matière de santé.

Plus concrètement, les principales fonctions des guides accompagnateurs de patients d’expression anglaise sont les suivantes : aider les personnes anglophones à s’orienter dans le système de santé et de services sociaux (p. ex. fixer des rendez-vous ou remplir des formulaires); offrir aux patients un accompagnement et un soutien émotionnel; les aiguiller vers les ressources communautaires disponibles en anglais; défendre leurs besoins et collaborer avec les professionnels de la santé; tenir à jour des dossiers clients précis et documenter toutes les interactions; les aider à organiser leurs déplacements liés aux soins interrégionaux.

Le Centre de ressources Connexions, situé au 67, rue du Couvent à Aylmer, est un organisme sans but lucratif voué au bien-être et à la vitalité de la communauté anglophone de l’Outaouais. Il reçoit un soutien financier du Secrétariat aux relations avec les Québécois d’expression anglaise et du Réseau communautaire de santé et de services sociaux (RCSSS) pour offrir ses services d’aiguillage et de santé.

On peut joindre Mme Liosatos par téléphone au 819-557-0615 ou par courriel à l’adresse a_liosatos@centreconnexions.org.

Trad. : MET